الروزنة / حقنا نسأل

تم إطلاقه

حقنا نسأل،
التواصل مع الهيئات المحلية ومتابعة الطلبات

إعادة تطوير المنصة وتطبيق الموبايل للتواصل مع الهيئات المحلية، وإدارة الشكاوى والمشاركة والمعلومات المالية، مع دليل استخدام عربي.

اكتشف المشروع

شركاء النجاح

تفاصيل المنظومةSELECTED WORK / 2026

01منصة مشاركة مجتمعية وخدمات الهيئات المحلية

تم إطلاقه

تطور التجربة

المنصة والتطبيق قبل التطوير وبعده

من واجهة النسخة السابقة المنشورة في Google Play إلى تطبيق جديد مرتبط بالمنصة. شمل عمل الروزنة إعادة التطوير، وبناء تطبيق الموبايل والمنصة الجديدة، وإطلاق المشروع.

واجهة الرئيسية في النسخة السابقة لبلدية جنين، كما نشرت في Google Play — **الرئيسية السابقة · جنين · Google Play**

الرئيسية الحالية لتطبيق حقنا نسأل على الهاتف بعد اختيار بلدية بيت فوريك — **التطبيق الجديد · بيت فوريك**

حقنا نسأل | Right to Ask

حقنا نسأل. التواصل مع الهيئات المحلية ومتابعة الطلبات

بدأ عملنا من مشروع قائم، وطوّرنا منصة جديدة وتطبيق موبايل جديداً يربطان المواطن والهيئة المحلية والإدارة المركزية. تدعم حقنا نسأل الشفافية والمساءلة والتواصل المنظم، وتتيح الاطلاع على الخدمات والمشاريع، والمشاركة في تقييم الخدمات واستطلاعات الرأي، وتقديم الطلبات ومتابعتها. يساعد هذا التفاعل الهيئات على فهم احتياجات المجتمع وتحديد أولويات تطوير الخدمات. شمل دور الروزنة إعادة التطوير وبناء التجربة الجديدة وإطلاق المشروع وإعداد دليل استخدام؛ وتبقى النسخة السابقة سياقاً لهذه الرحلة.

مكونات المنظومة

إعادة تطوير المشروع وبناء منصة جديدة وتطبيق موبايل جديد
ربط تطبيق المواطن بمواقع الهيئات ولوحات إدارتها والإدارة المركزية
شكاوى واقتراحات واعتراضات مع رقم مرجعي ومرفقات وردود وسجل متابعة
خدمات وتقييمات واستطلاعات ومشاريع ووثائق وشفافية مالية
موقع عام بهوية ومحتوى مستقلين لكل هيئة محلية
إطلاق المشروع وإعداد دليل استخدام عربي للمواطن والهيئة والمؤسسة

تطبيق المواطن · الموقع الرئيسي · مواقع الهيئات المحلية · لوحة الهيئة المحلية · الإدارة المركزية · دليل الاستخدامزيارة حقنا نسأل

صور المشروع

اضغط على أي صورة لعرضها بالحجم الكامل

واجهة المشروع كاملة · التطبيق والهيئات في مدخل واحد

01 / 16

تفاصيل من المشروع

المنصة والمواقع

منصة مترابطة ومواقع للهيئات المحلية

أعدنا تطوير حقنا نسأل بمنصة جديدة وتطبيق جديد، تربط واجهات المواطن والهيئة المحلية والإدارة المركزية. لكل هيئة موقع عام بهويتها ومحتواها، وتصل الأخبار والخدمات والمشاريع المنشورة إلى القنوات المناسبة. وخلال آب وأيلول 2026، انضمت 26 هيئة محلية إلى المنصة. يقدم موقع بلدية بيت فوريك مثالاً على هذا التكامل.

موقع عام بهوية ومحتوى لكل هيئة
تطبيق ولوحات تعتمد واجهات API مشتركة
بناء جديد انطلق من سياق مشروع قائم

تجربة المواطن

تطبيق المواطن والخدمات المحلية

يبدأ التطبيق باختيار الهيئة المحلية، ثم يتيح تصفح محتواها وخدماتها وأخبارها. يضع التنقل الأساسي المشاريع والخدمات والشكاوى في مسارات واضحة، ويتيح تقييم الخدمات والمشاركة بعد تسجيل الدخول. التطبيق الجديد مبني بـFlutter ويرتبط بالمحتوى الذي تديره الهيئة على المنصة.

اختيار الهيئة والوصول إلى محتواها
خدمات وتقييمات ومشاركة من الهاتف
تطبيق Flutter ضمن المنظومة الجديدة

الطلبات والمتابعة

الشكاوى والمقترحات وسجل المتابعة

يقدّم المواطن شكوى أو اقتراحاً أو اعتراضاً، مع صور أو فيديو عند الحاجة. يحصل الطلب على رقم مرجعي، وتجمع صفحته الحالة والردود وسجل المتابعة. تستقبل الهيئة الطلب من لوحتها، لتبقى المراسلات المرتبطة به واضحة للمواطن وفريق الهيئة.

شكوى أو اقتراح أو اعتراض
رقم مرجعي ومرفقات للطلب
حالة وردود وسجل متابعة

البيانات المالية

الموازنات والتقارير المالية ومعلومات المشاريع

تنظم المنصة موازنات المواطن والتقارير المالية حسب الهيئة والسنة، وتعرض البيانات في أقسام ورسوم وجداول على الويب والتطبيق. وتشمل معلومات المشاريع مراحلها وتقدمها وتمويلها ومرفقاتها، ليتمكن المواطن من الاطلاع على ما تنشره هيئته والرجوع إليه.

موازنات وتقارير حسب الهيئة والسنة
عرض مالي بالرسوم والجداول
مراحل المشاريع وتمويلها ووثائقها

المشاركة المجتمعية

استطلاعات الرأي والمشاركة والمساءلة

تجمع المنظومة استطلاعات الرأي وتقييم الخدمات والتعليقات على المشاريع مع مركز للحقوق والمساءلة. يمكن الاطلاع على الوثائق والسياسات والخطط المنشورة، وإبداء الرأي في الخطط الاستراتيجية. وتتيح أدوات الإدارة قراءة نتائج المشاركة المجمعة، لتصبح مدخلات لفهم احتياجات المواطنين وتحديد أولويات التطوير والخدمات.

استطلاعات وتقييم للخدمات
وثائق وسياسات وخطط منشورة
آراء المواطنين على الخطط الاستراتيجية

لوحة الإدارة

لوحات إدارة الهيئات والإدارة المركزية

تدير الهيئة الأخبار والخدمات والمشاريع والشكاوى والمشاركة والوثائق من لوحة تخصها. وتراجع الإدارة المركزية تسجيل الهيئات واستكمال ملفاتها واعتمادها، وتدير المحتوى العام وحسابات الإدارة. يرتبط الوصول بنطاق الهيئة ودور المستخدم، مع مؤشرات تساعد الإدارة على متابعة نشاط المنصة.

إدارة محتوى وخدمات ضمن نطاق الهيئة
تسجيل واستكمال ملف ومراجعة واعتماد
إدارة مركزية وأدوار متعددة

التوثيق والتدريب

دليل استخدام التطبيق والمنصة

أعددنا دليلاً عربياً يشرح استخدام التطبيق ولوحات الإدارة والموقع العام. دليل المواطن منشور ويغطي الدخول والتصفح والخدمات والشكاوى والمشاريع والمشاركة والإعدادات. وتتوفر أدلة المؤسسة والهيئة داخل لوحة التحكم بحسب الدور، لتصبح خطوات الاستخدام مرجعاً يمكن الرجوع إليه.

دليل مواطن منشور على الموقع
أدلة المؤسسة والهيئة بحسب الدور
خطوات منظمة للرحلات الأساسية

استعرض دليل المواطن

الفكرة تبدأ هنا.

حقنا نسأل،
التواصل مع الهيئات المحلية ومتابعة الطلبات

المنصة والتطبيق قبل التطوير وبعده